市民の問い合わせに人工知能が回答 川崎市で実験

投稿日: 2016年09月07日 14:00 JST

image
(写真・神奈川新聞社)

川崎市と三菱総合研究所(東京都千代田区)は6日、市民からの問い合わせに人工知能(AI)を使って対応する実証実験をスタートさせた。市民が専用の特設ホームページ(HP)を通じ質問を書き込むと、AIが対話形式で質問者の意図を解析し的確な回答を返す仕組み。今月末まで実証実験を行い、本格導入を探る。

 

自治体では窓口や電話による問い合わせが職員の業務に占める比重が高い。AIを活用することで職員の負担軽減や行政サービス向上につなげる狙いがある。

 

実証実験は子育て支援制度に対する問い合わせ対応業務で行う。専用のHPを通じスマートフォンやパソコンで質問を書き込むことで回答を提供するようにした。児童手当や保育所入所、子育ての悩みなど幅広い質問に対応する。

 

サービスは質問者が書き込んださまざまな形の文章の質問意図をAIが対話を重ねながら解析し、必要としている行政情報の提供や的確な子育てアドバイスにつなげていく。実際に自治体の子育て窓口で職員が答えている内容などを蓄積してあるという。

 

三菱総研は川崎市と静岡県掛川市の2自治体で9月末まで実証実験を行う。システムの精度を高め、来年度から自治体向けに本格サービスを開始したい考えだ。

 

同日に協定を締結し、会見した福田紀彦市長は「市としても自治体業務にどう生かせるか関心がある。多くの子育て世帯に使ってもらいたい」。三菱総研の大森京太社長は「新しい未来の社会や生活の姿を実現していくため川崎市と先陣を切っていきたい」と意欲をみせた。AIを使った専用HPは市のHPからアクセスできる。

【関連記事】

「時代の正体」 加速する武器輸出

高江で生きる ハンセン病隔離の島
沖縄への機動隊派遣中止を 神奈川県警に申し入れ

この記事が気に入ったら
いいね!/ フォロ− しよう

WEB女性自身の最新の情報をお届けします。

あなたにオススメ

【注目アイテム】
「メスを使わない美容整形」コルギのパワーを自宅で!!
ジェニファー・ロペス、カイリー・ミノーグが「約20歳年下彼氏」を手に入れたワケ!
45歳、奇跡の美乳・原志保さんのボディを作るヒミツのグッズ公開!!
着るだけで、エステの効果がインナーに!!
可愛い47歳! 元CA佐藤亮子さんの大人気トラベルブランド

コラム・連載

もっと見る

女性自身チャンネル

もっと見る

スヒョン入隊前の心境を吐露!U-KISSみんなで乗り越える新曲2017.10.17

U-KISSが14枚目のシングル『FLY』をリリース! 4月にケビンが卒業して以降、5人体制で挑むはじめてのシングルは苦しいことを乗り越えて前に進もうというメッセージが込められている。楽曲、そしてリ...


ランキング