東京・池袋の映画館「グランドシネマサンシャイン池袋」で、11月8日に映画『ゴジラ-0.0』のIMAX上映が中止されるトラブルが発生した。
同館は翌9日、公式サイトで謝罪し、対象となった午前8時の上映回について、早朝に映写関連機材の一部に不具合が発生し、映写機の起動や操作ができなくなったと説明。チケットの返金に加え、当日来館した客には、一般スクリーンだけでなくIMAX上映にも追加料金なしで利用できる招待券を進呈したことを明らかにした。
しかし、問題はこれで終わりではなかった。
グランドシネマサンシャイン池袋に導入されているのは「IMAXレーザー／GTテクノロジー」。日本国内では同館と109シネマズ大阪エキスポシティの2館にしかない特別な上映方式だ。ビル6階建てに相当する、高さ約18メートル、幅約26メートルの超巨大スクリーンに4Kツインレーザープロジェクターを使って映像を投影する。2台のプロジェクターを使用することで、巨大なスクリーンでも高い輝度と精細な映像を実現している。
ところが、利用客が劇場に問い合わせたところ、現在は2台のうち1台だけを使用する「シングルレーザー」で上映しているとの説明を受けたという。11月8日夜にXへ投稿された問い合わせ結果には、《光量が半分》《画質は変わらない》《音響も変わらない》といった説明があったと記されている。また、修理には海外からの部品調達が必要で、復旧時期は未定との回答だったという。
この投稿をきっかけに、SNSでは、通常のツインレーザーとは異なる状態で上映を続けているにもかかわらず、劇場から事前の案内がないことに疑問を呈する声が相次いだ。利用客が個別に問い合わせなければ、上映設備の状態がわからないことへの不満も広がっている。
そこで11月10日、運営会社の佐々木興業に取材したところ、担当者は現在、シングルレーザーで運用していることを認めた。
「現在はシングルレーザーで上映しております。映写機のうち1台に不具合が生じており、復旧・改善に向けて対応を進めているところです。IMAX社とも確認を行い、シングルレーザーでの上映について承認を得たうえで運用しています。物理的に2台あったものが1台になっているため、光量については多少の違いがありますが、IMAX社の品質基準は維持できているという判断です」
では、なぜ万全ではない「シングルレーザー」での運用を事前に公表していなかったのか。
「現状について情報発信することで、お客様にもご理解いただきやすくなると考え、IMAX社に確認を取っておりました。IMAX社とはその都度連携を取りながら進めておりますが、海外に本社を置く企業ということもあり、確認に時間を要してしまいました。すでに確認が取れましたので、本日中には公式サイトなどでご案内する予定です。公表が遅れ、ご心配をおかけして申し訳ございません」
また、ツインレーザー本来の状態ではないにもかかわらず、通常どおりの鑑賞料金を徴収することへの不満については、次のように回答した。
「IMAX社の品質は維持できているというところで、ご理解いただければと思います」
一方、修理については復旧に向けて対応が進んでいるものの、具体的な再開時期は未定だという。
「部品の調達に関しては、すでに目処が立っております。復旧に向けて、だいぶ進んでいる状況です。現状でもIMAXの品質は維持できておりますので、ぜひご来館いただき、映画を楽しんでいただければと思います」
取材直後、同館は公式サイトで「IMAX上映について【11月10日現在】」と題した告知を公開。11月8日以降、デュアルレーザーからシングルレーザーに上映方式を変更していることを正式に発表した。
告知によると、現在の上映はIMAX社の承認のもとで実施しており、映像・音響ともに同社が定める品質基準を満たしているという。また、IMAX社からは、今回のトラブルの原因が冷却装置の不具合であることも公表された。
IMAX社は、修理中の一時的な運用調整を承認したと説明する一方、通常よりもわずかに輝度が不足している可能性があることを認め、「ご不便をお掛けしました事をIMAXは心よりお詫び申し上げます」と謝罪している。
同館は、すでにチケットを予約している利用客で鑑賞を見合わせたい場合、電話での問い合わせによる払い戻しに応じるとしている。デュアルレーザーでの上映再開時期については、決まり次第、改めて告知するという。
