11月7日と8日に、鳥取県倉吉市で開催されたグルメイベント「LOCAL FOOD FIGHT in 鳥取」をめぐり、出店者から怒りの声が相次いでいる。
「同イベントは、全国のご当地グルメ店が東西に分かれ、売り上げを競うというもの。基本の出店料は5万円で、募集段階では『集客5万人』『経済効果10億円』を謳って出店者を募っていたそうですが、実際には来場者が大幅に少なく、出店者からは『500〜1000人程度だった』との証言も出ています。
また、会場ではテントや電気、洗い場などの準備が整っていなかったとの指摘もあり、出店者のなかには、食材を大量に仕入れたにもかかわらず、売り切れずに大赤字を抱えた店もあったそうです」（イベント関係者）
さらに物議を醸したのは、同イベントの企画・運営を担っていた「合同会社TOSU」の動向だ。イベント終了後、十分な説明がないまま、同社のホームページや代表者のSNSなどが閲覧できない状態となり、混乱が広がっていた。
そんななか、11月11日、同社代表で実行委員長の1人である松林安美氏を名乗るアカウントが、Xに約1500字におよぶ長文の謝罪文を投稿したのだ。
現在入院中だという松林氏は、冒頭で《この度はローカルフードファイトで多大なるご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした》と謝罪。さらに、《持病が著しく悪化し、主治医よりSNSを見ないように言われ、今も止められていますが連日の報道で泣き叫ぶ長女の姿を見て命懸けで出てきました》と、謝罪が遅れた理由を説明した。
来場者数については、《500人はさすがに超えていた》との認識を示したうえで、5万人という目標は、過去に開催された同様のイベントの来場者数などを参考に設定したものだったと説明。集客が伸びなかった理由として、《実行委員会の準備不足》のほか、イベント前の《警察沙汰の営業妨害》や《アンチが非常に多く》、《急激な寒波》、地元からの批判などを挙げた。
さらに、準備不足が指摘せれた設営については、《任命責任は実行委員会にあります》としつつ、《25人来るはずの設営業者が7人になりさらに女性3人が「ちょっとダルいから」と帰り4人で来られたときの絶望感は忘れられません》《冷凍冷蔵車は運転手が「ちょっと体調悪くて」と来ず》などと説明。備品や冷凍冷蔵車、フォークリフトなども急きょ手配し、その費用は実行委員会や会社側で負担したとしている。
出店者への対応については、売上金の振り込みを進めていると説明し、今後の対応は弁護士と相談していると報告。自身は入院中で家にいないとして、《家族が少しでも平和に暮らせるよう小学生の子や家族》への取材を控えるよう訴えた。
しかし、この投稿には、《すごい、PRのお手本になるレベルのダメ謝罪文だ…》《この世の物とは思えないような他責思考に驚く》《危機管理の悪い見本として歴史に残りそう》など、批判的な反応が相次ぐことに。謝罪の意図が伝わらず、かえって火に油を注ぐ結果となっている。
■謝罪のプロが指摘する「伝えるべき“最重要事項”」とは
今回の謝罪文は、なぜここまで反発を招いてしまったのか。「謝罪のプロ」こと危機管理コミュニケーション専門家の増沢隆太氏は、「事態を収束させるどころか、かえって悪化させる内容だった」と指摘する。
増沢氏が問題視するのは、謝罪の言葉を述べた後に、集客できなかった理由や設営業者とのトラブル、自身の置かれた状況などの説明が長々と続いていることだという。
「一応、最初には『責任は実行委員会にありますが』と謝罪らしき言葉はありますが、その後に続くのは、“アンチが多かった”、“寒波が来た”、“設営業者が予定どおりに動かなかった”といった話です。これでは、結局『自分は悪くない』と言いたいように受け取られてしまいます。
本来、説明というのは、相手が知りたいことに答えるものでなければなりません。ところが、今回の投稿は説明として成り立っていないにもかかわらず、十分に整理されないまま発信されたため、“他責”や“自己弁護”と受け取られてしまったのではないでしょうか」
では、主催者がまず伝えるべきだったことは何だったのか。増沢氏が最も重要だと指摘するのは、出店者への売上金の支払いについてだ。
「今回、出店者という被害を受けた人たちがいます。出店料を支払い、食材や人件費などの費用もかけたのに、期待した売り上げが得られなかった。そのうえ、チケット制のため、運営側が回収している売上金がきちんと支払われるのかという不安もあるでしょう。詐欺や持ち逃げを心配する人もいるかもしれません。
そうした状況で、主催者がまず伝えるべきなのは、預かっている売上金をいつまでに振り込むのか、という具体的な情報です。『ご迷惑をおかけして申し訳ありません。お預かりしている売上金については、いつまでに全額振り込みます』と、そこを明確に伝えることが最優先だったと思います」
実際、松林氏の投稿にも、口座番号がわかっている店舗には当日中に送金し、まだ連絡が取れていない店舗には再度連絡すると記されていた。しかし、増沢氏は、さらに具体的な進捗を示すことが必要だったと話す。
「すでに振り込みを始めているのであれば、何店舗に送金したのか、残りはいつまでに対応するのか、できる限り具体的に伝えるべきです。たとえば、当日中に何店舗、翌日までに何店舗というように、数字や期限を示す。出店者が一番心配していることに答えるのが、まずやるべきことです」
■事態収拾の見通しは立たずも…松林氏を名乗るXアカウントはわずか1日で削除
一方、5万人という集客目標を掲げながら、実際の来場者数が大幅に下回ったことや、会場の設営が間に合わなかったことについては、どう説明すればよかったのか。
「集客できなかったことについては、主催者として力不足だったとシンプルに謝罪すればよかったと思います。そもそも、“アンチがいた”とか“寒波が来た”とか、説明をいくら並べても、来場者が少なかったことへの言い訳だと捉えられても仕方がないでしょう。
一方、設営が間に合わなかったことについては、委託した業者のせいにはできません。出店者から出店料を受け取っている以上、主催者にはイベントを予定どおり開催できる環境を整える責任があります。『納品が間に合わなかったので、できませんでした』という説明で納得する人はいないでしょう。設営の不備についても、主催者の責任が問われるところでしょう」
また、持病の悪化や家族への影響は批判されるべきではないが、増沢氏はこの点についても、謝罪を受け取る側が求めている情報とは切り分ける必要があると指摘する。
「ご病気で大変な状況にあることはお気の毒だと思います。ただ、それによって出店者への対応がどうなるのかという話とは別です。個人的な事情を説明しても、それで相手が安心するわけではありません。むしろ、同情を求めているように受け取られたり、反発を招いたりする可能性があります。
今すぐ詳しい経緯を説明できないのであれば、無理に長文を発信する必要はありません。まずは謝罪と売上金の支払いについて、必要な情報だけを伝える。イベントの準備や運営に至った経緯については、本人が落ち着いてから、弁護士などにも相談し、整理したうえで説明すればよかったのではないでしょうか」
松林氏は11日、Xで全8回にわたって投稿。最後の投稿では、《すみません。病院からストップがかかりましたのでもっと伝えたいことはたくさんありますがここで更新は止めたいと思います》と綴っていた。なお、翌12日14時時点で、松林氏のXアカウントは削除されてしまったが――。
もうひとりの実行委員長であるYouTuber・さよと。氏は、11日放送の『テレポート山陰』（BSSテレビ）でインタビューに応じていた。
出店者への補償については、「本当にまだ全部でいくらかかるっていうのが、僕がわかっていなくて」「結局、いくら足りないのかと、どこに待ってもらえば間に合うのかが分かれば、遅れたとしても『いつまでに払えます』と言えるんですけど」などと語り、詳しい状況を把握できていない様子だった。
イベントをめぐる混乱が続くなか、出店者への対応とともに主催者側からの丁寧な説明が待たれる。
画像ページ >【写真あり】「若い人にやり方を」市長に熱弁していた運営会社代表（他2枚）
