「不正アクセス問題について謝罪するはずが、いきなりの涙に、公衆の面前での部下への公開??責。会見は完全に熊谷氏の独壇場でした」（全国紙社会部記者）
11月2日、GMOインターネットグループの熊谷正寿社長（63）が傘下のGMOインターネットが提供するクラウドサービスへの不正アクセスに関する謝罪会見を開いた。
2年前にグループのセキュリティ会社からシステムの脆弱性について報告を受けていたことを公表し、緊急メンテナンスを実施したものの、結果的に対策が不十分であったと説明した。
今回の会見の問題点について危機管理コミュニケーション専門家の増沢隆太氏はこう解説する。
「危機に瀕している会社に対し、何ら有効な役割を果たしませんでした。会見を受けて、GMOに対する利用者の信頼が回復することはまずないでしょう。かえって不安をかき立てる結果になりました。
さらに代表が前面に出てすべてを取り仕切る、独裁的な組織体制までもが露呈してしまったのです」
厳しい立場に追い込まれている熊谷氏だが、なぜ現在のような企業体質に行き着いたのか。熊谷氏を昔から知る業界関係者は語る。
「熊谷氏は高校を中退し、父親が経営する会社の社員になりました。
若いのに、はるか年上の経営者にも物おじせずに飛び込んでいき、相手の懐に入るのが上手で、ベテランのような話術と度胸がありましたね。スマートなビジネスマンというより、泥くさい営業マンというイメージでした」
営業スキルを磨いた熊谷氏は’91年にGMOの前身である会社を立ち上げ、ITバブル期に事業を拡大させる。時代の寵児となっていた熊谷氏に取材したテレビ局関係者が明かす。
「自分語りをするところなんて、“変わっていないな”と思いながら会見を見ていました。とにかく大きなことばかり言っている印象で、こちらには丁寧な対応でしたが、端々に『オレの会社は』『オレがナンバーワン』といった雰囲気を感じさせていました」
謝罪会見の場で部下に、スーツの着こなしや会見の準備不足などについて強く注意していた熊谷氏だが、この気質は昔からのようだ。
「部下への接し方は当時から変わっていないように思えます。広報担当者に対して、非常に厳しい態度でした。
当時はパワハラに対する社会の意識も今ほど高くなく、周囲も看過してしまっていました」（前出・テレビ局関係者）
会見で熊谷氏はたびたび“命の砂時計”という独特の表現を用いており、注目が集まった。
「熊谷氏は“時間＝命”という考えを持っていて、命の砂時計は、“大切な人生の時間”のような意味なのでしょう。会見中に記者から同じことを質問された際には、『命の砂時計を無駄遣いするので違うご質問で』と回答。謝罪の場で経営理念の説明に多くの時間を割いた理由を聞かれると、『命の砂時計を何に捧げるのかが人生であり、私はインターネットとこのグループに捧げてます』と話していました」（前出・テレビ局関係者）
聞く者を驚かせる熊谷氏独特の“口癖”はほかにも存在している。
「社内向けに、『ビジネスを和訳するなら仕事ではなく“戦”だ』と話していました。熊谷氏曰く、仕事に対する真剣さを醸成するためだといいます。なんでも、『ビジネスはお客さまの笑顔の領域を広げる戦いで、敵は競合他社ではなく、お客さまの中にある課題や不満の壁』だそうです。独特の表現を使うことで、社の団結を図っているのです」（前出・業界関係者）
これまで数々の“戦”に勝ってきた熊谷氏。今回の会見で浮き彫りになった自らの課題を克服することはできるのだろうか。
画像ページ >【写真あり】所有するヘリコプター背に楽しそうに自撮りする熊谷社長（他1枚）
