《さっき、錦糸町PARCOのpixiumってお店の店員から中指立てられたんだけど??》
11月9日、あるユーザーがXに投稿したそんなポストが、大きな波紋を呼んでいる。
「投稿主は、もちもちした触り心地が人気の雑貨『スクイーズ』がほしくて、娘さんと、キャラクター雑貨などのセレクトショップ『pixium（ピクシウム）』を訪れたそうです。そのとき、店内にいた客はこの親子だけでした。商品に対する【強く触らないで】の注意書きに従って、娘さんがスクイーズをそっと触った瞬間、従業員から《商品は強く触らないでくださーい強く触った場合買取になりまーす》などと、娘さんが萎縮するほどの大きな声で注意をされ、挙句、半笑いで《触るなって書いたら分かる? 漢字読めないのか? 国語からやり直せよ》などと、大声で言われたそうです。
従業員の態度に不快感を覚えたユーザーは、一度、退店しました。そして帰り際に外から店を覗いたところ、爪の長い店員から、中指を立てられた上に『また来たよ（笑）』と暴言を吐かれたと報告しています。娘とともに、悔しい思いをしたことをつづっていました。このポストは拡散されて大きな注目を浴びる結果となり、当該店舗や従業員には批判の声が多く寄せられました」（スポーツ紙記者）
ポストの4時間後、pixiumの公式Xは、ユーザーのコメント欄に《この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お子様を怖がらせてしまったこと、重く受け止めております。事実を確認のうえ改めてご連絡したいので、DMにてご連絡先を伺えますと幸いです。錦糸町パルコ「ピクシウム」運営本部》と投稿した。
11月11日には、あらためてpixiumの公式XやInstagramなどで《スタッフの接客について、事実関係を確認いたしましたのでご報告いたします》として文章をポスト。《当該スタッフへの聞き取りの結果、大きな声での声かけ、侮辱的な発言、および中指を立てる行為があったことを確認いたしました》と認め、公式に謝罪した。また、《当該スタッフにつきましては、行為の重大性に鑑み、社内規定に基づき厳正に処分いたしました》としているが、どのような処分がされたのかまでは不明だ。
いずれにしても、従業員が親子連れの客に中指を立てるなど、言語道断の行為。同店がテナントとして出店していた株式会社PARCOは、今回の件をどう捉えているのだろうか。同社の広報部に問い合わせたところ、以下のような回答だった。
「（今回の件は）お客様からのお申し出、ならびにSNSの投稿で把握いたしました。施設運営の立場としてとして重く受け止めており、お客様・ご家族の方に対して、深くお詫び申し上げます。当該テナントのショップスタッフによる不適切な応対等が確認されたことから、当社といたしましても、当該テナント運営会社に対し厳重に注意・指導を行っております」（株式会社パルコ経営企画部広報）
問題となった当該従業員の処分などについては、「出店テナントのショップスタッフは、各テナント運営会社との雇用契約となるため、当社が個別の処遇についてお答えする立場にはございません」とのことだった。
当該従業員と思しき人物の接客に関しては、Xで、
《声かけてもレジの中で無言で座っててスマホ見てる。何回か声掛けたらダルそうにレジ対応。長ーーーいつけ爪、一生無言。二度と行かないとクレームの連絡しました。》
《お客さんいるのに店員がレジでずっとスマホいじって座ってて一度も顔を上げなかった》
など、ほかのユーザーからも態度の悪さを指摘する声があがっていた。PARCOとしての採用基準や、接客指導はどうなっていたのだろうか。その点については、
「ショップスタッフの採用は、各テナント運営会社が行っており、当社は採用をする立場にございません。また、当社では、出店時にPARCOの館内ルールや接客の基本について、テナントスタッフ向けの研修や資料を用意しております」（同前）
との回答だった。
pixiumの公式Xのプロフィール欄には《ピクシウム=2次元からしか得られない栄養素 キャラクターを通して皆んなに元気になってもらうこと》がコンセプトと書かれているが、そのキャラクターを扱う従業員の接客態度に問題があるようでは、訪れた客が元気をもらえるはずもない。
