30分以上の世間話、「上司を出せ」もアウト…専門家が指摘するクレームと“カスハラ”の境界線

（写真：imageteam／PIXTA）

4月1日から全国で初めて、北海道、群馬県などでカスタマーハラスメント（カスハラ）の防止を目指す条例が施行された。東京都では「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行。「客からの就業者に対して行われる著しい迷惑行為で、就業環境を害するもの」を“カスハラ”として定義し、罰則規定はないものの、カスハラが違法であることが条例上明記されることになった──。「商品の不具合に対...

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