’97年の立ち上げで、モール型サイト楽天市場の年間流通量が1兆円を超えた、日本最大級のネット通販会社『楽天』。かたや’00年に米国から上陸、注文当日に商品が届くスピーディさを売りに、楽天に迫る勢いの『アマゾン』。拮抗している2大ネット通販の「お得度」を、消費者アドバイザーの村山らむねさんにくらべてもらった。いざ10番勝負！後半戦は次の5項目。
【リピーターのメリット】
〈楽天〉ブロンズ、シルバー、ゴールドなど買物金額に応じた特典がある。とくに楽天カードを登録して使用と非常におトク。☆☆☆☆
〈アマゾン〉リピーター特典などはとくにない。☆
【配送のスピード】
〈楽天〉最近は翌日配送に力を入れており、何時までに注文をしたら翌日、届くのがわかるので安心。届かなかった場合はポイントで補てんされるケースも。☆☆☆
〈アマゾン〉当日配送（地域に限定あり）もあるほどで、とにかく速い。またすべての商品に、配送にかかる日時が表示されるので、必要の度合いに応じて選ぶことが可能。☆☆☆☆☆
【キャンセル、返品時の対応】
〈楽天〉加盟店によって対応が異なり、できる場合とできない場合がある。☆☆☆
〈アマゾン〉未発送の商品はいつでもキャンセル可能。返品も商品到着後30日以内であれば、一部の商品を除き返品できる。☆☆☆☆
【送料】
〈楽天〉複数のお店から買うと、それぞれから送料がかかるのが基本。送料無料のお店も多くなってきた。☆☆
〈アマゾン〉プライムサービス（有料・年会費）対応なら、すべて無料。ただ、低価格のものは「まとめ買い」対応の場合も。☆☆☆☆☆
【安心】
〈楽天〉楽天会員なら、商品が未着の場合、上限50万円まで補償される。月額250円の製品延長保証などの対応も。☆☆☆☆
〈アマゾン〉保証は基本的にメーカー保証のみ。決済はアマゾンで行うため、ショップにより対応が異なるということはない。☆☆☆☆
十番勝負をあらためてみて、らむねさんは「米国からきたアマゾンは、何事もドライで自動販売機的。楽天は日本的で、ネット版のバザールで買物をしてる感じ」という。
ネットの買い物もふだんと同じ、お店とのフィーリングが大切なのだ。
