職場や家庭で、クレーマーの被害を受ける可能性も否定できない時代。そんなときの対策を、長年、クレーム処理に携わってきたプロに聞いた。何より、あなた自身が理不尽な要求を突きつける人間に、決してならないように！   「“理不尽な怖い人”との出会いは、以前は避けて通ることができました。けれど弱者がツワモノ化している現代、いつ、どこで、自分がモンスター化した

「1億総クレーマー社会」とまで呼ばれる現代。本誌は「あのクレーム騒動、正直どう思う？」というアンケートを実施した。対象は、全国に暮らす30・40・50代の女性各100人、計300人だ。   まずは、児童養護施設の子供たちを描いたドラマ『明日、ママがいない』(日本テレビ系)。芦田愛菜演じる主人公があだ名をつけられたり、施設長の子供への扱いがひどかったり……。

「どの家電チェーンも今月の来客数と売り上げはともに前年比5割減の予想がされています。今回の反動が長引くようだと、大手チェーンでも体力が続かなければ他社との統合、倒産の危機を迎える恐れもあります」（経済誌記者）   早くも消費税8％の引き上げが、日本経済の未来に影を落としている。   1日から多くの店舗では、以前の消費税分も含めた「総価格表示」から消費税を含まない「本体価

9日、東京・羽田空港で、フジテレビの連続ドラマ『TOKYO　エアポート～東京空港管制保安部～』の制作発表が行われ、主演の深田恭子（29）、共演の佐々木希（24）、瀬戸康史（24）が出席した。 同作は、2分に1機が離着陸する交通過密地帯の東京・羽田空港を舞台に、空の交通安全を守る管制官たちの奮闘を通し、空港の秘密や、実際の感動エピソードを描く人間ドラマ。 3人は、『世界でもっとも困難な職