飲食店や遊園地など様々な場所で導入されているファストパス。追加料金を払うことで優先的にサービスや施設を利用できる仕組みだが、生きるうえで欠かせないある施設での導入をめぐってSNS上で波紋を呼んでいる。
事の発端は、9月23日のテレ朝newsの報道。映像では冒頭、ウェブサイト上でチケットを購入すると優先的に入店できるファストパスサービスを導入したあるラーメン店を紹介し、店のスタッフの行列により客が引き返す機会損失が減ったという声を取り上げた。
そして、ファストパスサービスが飲食店だけでなく、医療の現場でも導入されている事例も紹介。都内にある山下診療所では、半年前からファストパスを導入し、500円を支払うことで予約診療枠の中で優先的に診療できる仕組みとなった。取材に対し、医療法人社団法山会の山下巌理事長は、「普通だと30分前後、院内にとどまらなきゃいけないが、例えば診察時間が5分だと7〜8分の滞在時間で済む」と話し、「患者さんが医療機関で終わる時間が読めない。不満・課題として強くずっと言われ続けていたので、それを解決する1つのツールとして試みている」と、ファストパス導入の目的を語っていた。なお、急患は最優先と注釈がつけられていた。
確かに病院で長時間並ぶことは珍しくなく、報道を受けて追加料金を払うことで待ち時間が短縮できることを歓迎する声が。いっぽうで、命を扱う現場である病院で、“お金を払えない人が後回しにされる”と公平性に疑問を感じた人も少なくなく、X上では批判の声が相次いで寄せられた。
《金の払えないやつが後回しにされるってことだろ。ほんとにいいのかねぇ…》
《「金持ちが金出したら優遇されていいに決まってるだろ。」 て書いてる人がいて、あの、言葉を失いました 遊園地だったらいいかもしれないですけど、医療では駄目でしょ…》
《切実に待ち時間を短くしたい人（体調の悪い人など）がお金を持っていなかったらどうするんだ？ つまりこのシステムはお金のない人の待ち時間がお金のある人を優先することでどんどん長くなるという弱肉強食システムってことでしょ》
そこで本誌は、山下理事長に医療現場へのファストパス導入がSNS上で波紋を呼んでいることについて話を聞いた。
まず、ファストパス導入後の具体的な反響については「すべてがファストパスのシステムによるものでは無いです」と、事前チェックインやWeb問診の効果もあると前置きしたうえで、利用者から「到着してから診察までの時間がせいぜい5分以内というような感じで診察ができて、（診察時間をのぞいた滞在時間が3分～5分のことに対し）感激したといった話があった」という好意的な反応が寄せられたようだ。
また、通常の予約システムが機能し待ち時間がほとんどないことや、ファストパス利用者が月1〜2人に留まることもあり、「待たされている側の方がクレームを言うようなことも現状ない」という。
SNS上での批判に関しては、ファストパスは「あくまで患者さんが本来受けられるような医療からドロップアウトしないためのセーフティーネットだという位置づけなので、500円をいただくことによってこちらが費用的に潤おうとしているというような気持ちは毛頭ありません」とコメント。
その上で、医療の公平性に関する指摘については、「正直言って、医療の公平性や平等性という言葉が上滑りしているような印象があります」と語り、「順番に何時間でも並ぶのが公平だというのは、共産主義の世界なら配給に並ぶのが公平だという観点かもしれませんが、通常はそうではありません。逆に言えば、少なくとも今のところ500円という法外ではない値段を設定して、どうしても時間が決まっている時に早くする手段を確保しているのは、逆に平等性や公平性を担保しているのではないかと思っています」と、見解を語った。
そして、山下理事長は、現在の医療が抱える課題に寄り添いながら、こう続ける。
「お金じゃなければ、早くから来て整理券を取れという話になったら、非常に手間がかかります。今、医療にかかるのに手間がかかるというのが医療を遠ざける一つの要因になっていたりするので、そこをどう解消するかが医療のテーマなんじゃないかと思っています。そういう意味では色々なトライアルの一つかなと思っているので、不公平だとは逆に思っていません。誰でも状況に応じて、必要度や緊急度に応じて受けられるようになるといいなと思っています」
現代医療の問題点を指摘しつつ、すべての人が安心して医療を受けられる未来への希望を口にした山下理事長。果たして、今後ファストパスが病院でも主流になっていくのか――。
