「ずいぶん前に利用登録したマイナ保険証を、先日、風邪で受診したクリニックで初めて使おうとしたら、有効期限切れになっていました。結局、めんどうになって、受診をあきらめましたが、その後、症状が悪化してしまいました」
60代女性のAさんはこう明かす。マイナンバーカードに、健康保険証の利用登録をした“マイナ保険証”は、これまでも〈カードリーダーで顔認証ができない〉〈高齢者や障害者には使いにくい〉など、多数の問題点が指摘されていた。にもかかわらず、厚生労働省は昨年12月、従来の保険証の新規発行停止を決定した。
「トラブルは減るどころか、むしろ増えている」と明かすのは、全国の開業医や勤務医が加盟する「全国保険医団体連合会」（以下、保団連）事務局の上所聡子さんだ。
「当団体では、今年2月から4月中旬にかけて、全国33都府県の約4万7000の医療機関に、マイナ保険証の利用に関するトラブル調査を実施しました。回答を得た9741件を最終集計したところ、約9割の医療機関で何らかのトラブルが生じていることが判明したんです」（上所さん）
トラブルの内容は多岐にわたるという。こうした影響もあってか、厚労省が発表した2025年3月時点でのマイナ保険証利用率は27.26％と低迷している。医療現場の職員からも、こんな悲痛な叫びが上がっている。
「カードリーダーに表示される文字も音声も小さいので、高齢者にとっては、『見えない、聞こえない』という状態です。受診者が混み合う午前中は、カードリーダーの前に行列ができ、私たち職員が付きっきりで対応しています」
70代女性のBさんもこう語る。
「病院によってカードリーダーの種類もさまざまなので、毎回戸惑います。後から来た紙の保険証を持った人のほうが、早く受け付けをすませているのを見て、釈然としない気持ちになりました」
